Fragen und Antworten zu Ihrem Kundenportal

Zur Nutzung des Kundenportals ist zunächst die Erstellung eines Nutzer-Accounts erforderlich. Durch die Einrichtung des Accounts kommt ein Nutzungsvertrag zustande, der Ihnen das Recht einräumt, das Kundenportal für die Dauer der Nutzungsvereinbarung unentgeltlich zu nutzen.

Klicken Sie hier um die Nutzungsbedingungen für das Kundenportal zu sehen: Nutzungsbedingungen

Klicken Sie hier um die Nutzungsbedingungen für das Online Postfach zu sehen: Nutzungsbedingungen Postfach

Nach der Erstellung Ihres Nutzer-Accounts und dem Zustandekommen des Nutzungsvertrags besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, das innerhalb von zwei Wochen ausgeübt werden kann. Sollten Sie dies ausüben, werden Ihr Nutzer-Account und Ihre Daten unverzüglich gelöscht.

Um Ihren Zugang zum Kundenportal zu löschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie:

Mit der Löschung des Benutzerkontos entfallen alle von Ihnen gespeicherten Einstellungen. Sofern Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt wieder für die Nutzung des Kundenportals entscheiden, bedarf es einer erneuten Registrierung.

Wenn Sie diese Funktion benutzen, werden die von Ihnen manuell hinzugefügten Verträge gelöscht.

Nach erneutem Login werden Ihnen dann nur noch Ihre Verträge angezeigt.

Bitte beachten Sie:

Ihr Benutzerkonto und die darin enthaltenen Einstellungen (Papierverzicht, Einwilligung zu Produktinformationen per E-Mail oder Telefon) bleiben erhalten.

Wenn Sie die App deinstallieren, bleiben Ihr Benutzerkonto und Ihre Daten erhalten. So können Sie die App jederzeit wieder installieren und sich mit Ihrem bekannten Benutzerkonto anmelden.

Das Kundenportal kann sowohl auf dem PC/Notebook als auch als App für Smartphones und Tablets für iOS und Android genutzt werden. Voraussetzung für die Nutzung ist mindestens das Betriebssystem iOS 15.0 bzw. Android 10.0.

Die App Version können Sie sowohl im Google Play Store als auch im App Store herunterladen. Zusätzlich steht Ihnen eine Webversion für PC und Laptop zur Verfügung.

Unser Kundenportal funktioniert grundsätzlich mit allen modernen Browsern. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version von Chrome, Firefox, Safari oder Edge.Der Internet Explorer wird ab Version 10 unterstützt.

Hinweis: Auf Android-Geräten mit Firefox als Standartbrowser kann es bei der Nutzung der Kundenportal App zu Einschränkungen kommen. Für die bestmögliche Nutzererfahrung empfehlen wir die Verwendung eines Chromium-basierten Browsers wie Google Chrome oder Microsoft Edge.

Ihre Registrierungsdaten können Sie in Ihrem Profil verwalten. Ihr Profil finden Sie auf der Startseite. Klicken Sie hierzu rechts oben auf das runde Bildzeichen mit der Person. Klicken Sie dann auf Persönliche Einstellungen. Unter "Ihre Kontodaten" können Sie mit dem Button "Ändern" Ihre Registrierungs/- Logindaten ändern.

Diese Änderungen können Sie in Ihrem Profil vornehmen. Ihr Profil finden Sie auf der Startseite. Klicken Sie hierzu rechts oben auf das runde Bildzeichen mit der Person. Klicken Sie dann auf Persönliche Einstellungen und dann auf Zustimmung und Einwilligungen "Bearbeiten". Hier können Sie Ihre Zustimmungen ändern.

Das Kundenportal und der Zugriff auf Ihre Verträge und Ihr Postfach ist von überall auf der Welt aufrufbar. Bitte beachten Sie, dass bei der Auswahl des MFA Verfahren "Mobilnummer" der SMS TAN Versand nur möglich ist, wenn es sich um eine Ländervorwahl aus dem Schengenraum handelt. Der weltweite SMS Versand wurde aufgrund von Betrugsversuchen eingestellt.

Bei der Nutzung unserer Services (Adressänderungen, Bankdatenänderungen und Passwortänderungen) erhalten Sie, je nach ausgewähltem MFA Verfahren, entweder eine SMS TAN auf Ihr Handy, ein Passwort per E-Mail oder einen QR Code zum Scannen per Authentifizierungs-App. Das verhindert, dass unbefugte Personen Transaktionen über Ihren Account tätigen können.

Wenn Sie das Kundenportal über den Desktop nutzen, finden Sie das Postfach auf der Startseite unter der Rubrik Übersicht, im linken oberen Bereich. Wenn Sie das Kundenportal über die App nutzen, finden Sie das Postfach ebenfalls auf der Startseite im unteren Bereich neben der Rubrik Übersicht.

Sobald neue Dokumente im Postfach bereit stehen, erhalten Sie von uns eine E-Mailbenachrichtigung an die E-Mailadresse, mit welcher Sie sich im Kundenportal registriert haben. Bitte beachten Sie hierbei auch Ihren Spam Ordner.

Absender der E-Mailbenachrichtigung ist die W&W Informatik GmbH. Diese ist Treuhänder unseres Kundenportal Postfachs.

Während des Registrierungsprozesses wird automatisch die digitale Zustellung Ihrer Dokumente gespeichert. Diese Einstellung können Sie jederzeit in Ihrem Profil ändern. Ihr Profil finden Sie auf der Startseite. Klicken Sie hierzu rechts oben auf das runde Bildzeichen mit der Person. Klicken Sie auf Persönliche Einstellungen und dann auf den Button "Bearbeiten" bei Zustimmung und Einwilligung. Hier können Sie die Änderung Ihres Versandweges jederzeit ändern.

Bitte beachten Sie:

Da wir keinen Zugriff auf Ihren persönlichen Bereich im Kundenportal haben, können wir für Sie keine Änderungen an den von Ihnen ausgewählten Einstellungen durchführen.

Auch wenn Sie sich für die Zustellung auf dem Postweg entschieden haben, können Sie Ihre Dokumente digital im Kundenportal Postfach einsehen. Daran geknüpft ist die automatische E-Mailbenachrichtigung, wenn neue Dokumente im Postfach bereitgestellt werden. Diese Benachrichtigung kann auch bei ausgewähltem Postversand nicht abgestellt werden.

Das Postfach verfügt über eine Filterfunktion. Diese finden Sie in Ihrem Posteingang. Darüber können Sie Ihre Dokumente entsprechend dem neuesten oder ältesten Posteingang sortieren. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Postfach nach Verträgen, Betreff oder Zeitraum zu filtern.

Die Änderung Ihrer Bankverbindung können Sie über den Button "Bankverbindung ändern" durchführen. Diesen finden Sie auf der Startseite unter der Rubrik "Serivces"

Die Änderung Ihrer persönlichen Daten können Sie über den Button "Persönliche Daten ändern" durchführen. Diesen finden Sie auf der Startseite unter der Rubrik "Services".

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie keine Änderung Ihrer persönlichen Daten über das Kundenportal eingeben können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass Verträge, die zu einem späteren Zeitpunkt beginnen (z. B. 1. Januar des Folgejahres), erst ab diesem Zeitpunkt in der Vertragsübersicht dargestellt werden können.

Aus rechtlichen Gründen werden im Kundenportal nur Versicherungsverträge geführt, in denen Sie als natürliche Einzelperson der Versicherungsnehmer sind. Folgende Verträge können nicht eingesehen und verwaltet werden:

• Verträge die auf Firmen oder Personengemeinschaften geführt werden oder Verträge in denen Sie Beteiliger sind (Versicherte Person, Begünstigter etc.).

• Verträge aus der betrieblichen Altersvorsorge, welche Sie von Ihrem ehemaligen Arbeitgeber übernommen haben und privat fortführen.

Falls Ihnen trotzdem ein Vertrag fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Dieser Service kann sowohl mit Smartphones, Tablets anhand der Kamera oder Upload Funktion, als auch über den Browser anhand der Upload Funktion genutzt werden.

Die Nutzung mit Smartphone oder Tablet ist mit dem Betriebssystem Android ab Version 8.0 oder höher und Apple iOS 9.0 oder höher möglich. Es wird ein Arbeitsspeicher RAM von mind. 2 GB empfohlen. Auf Geräten, die Dateien unverschlüsselt speichern ist die Nutzung der Funktion nicht möglich. Die verschlüsselte Speicherung können Sie in Ihrer Geräteeinstellung unter Sicherheit aktivieren.

Sie können alle Arztrechnungen, Rechnungen über Heil- und Hilfsmittel, Rezepte, Verordnungen und Heil- und Kostenpläne mit der Funktion "Rechnung einreichen" übermitteln.

Auch Rechnungen aus dem Ausland können Sie zu Ihrer Auslandreise-Krankenversicherung einreichen.

Bitte beachten Sie, dass mitversicherte Personen den Krankenvertrag in ihrem eigenen Kundenportal nicht auswählen können und die Einreichung der Rechnungen über diese Funktion nicht möglich ist.

Ja. Sobald die Rechnungen bearbeitet wurden, erhalten Sie eine E-Mailbenachrichtigung, mit der Information, dass Sie Post in Ihrem Kundenportal haben. Dort können Sie die Leistungsabrechnung einsehen. Sofern Sie im Kundenportal den Papierpostversand ausgewählt haben, erhalten Sie Ihre Leistungsabrechnung auch weiterhin per Post.

Ja. Sie können Rechnungen, welche Sie von Ihrem Arzt per Mail im PDF Format erhalten haben sowohl in der App als auch im Browser über die Upload Funktion hochladen und versenden.

Ursache für eine fehlgeschlagene Übertragung ist häufig eine fehlende oder nicht ausreichende Verbindung zum Mobilfunknetz oder zum WLAN. In diesem Fall erhalten Sie eine Hinweismeldung in der App. Schlägt die Übertragung aus einem anderen Grund fehl, bekommen Sie auch dazu einen Hinweis. Sie sehen dann in der Übersicht “Ihr gespeichertes PDF”. Klicken Sie auf „Senden“ und starten die Übertragung erneut.

Anmerkungen können Sie leider nicht vornehmen. Für Mitteilungen unabhängig von der Rechnungseinreichung nutzen Sie bitte wie bisher den Postweg. Das Eingabefeld "Titel (optional)“ ist rein für Sie bestimmt und wird nicht an die Württembergische übermittelt.

Ja, die gescannten Dokumente werden schon in der App verschlüsselt abgelegt und dann verschlüsselt an die Württembergische übertragen.

Zur Anzeige der Umsätze das Produkt (Tagesgeld- oder Festgeldkonto) anklicken. Dann wird der Reiter "Umsätze" mit allen Kontobewegungen angezeigt. Der Reiter "Umsätze" kann auch angeklickt werden, wenn Sie sich gerade die Vertragsdetails angesehen haben. Das Datum der Umsätze entspricht der Wertstellung (Valuta).

Zur Anzeige der Vertragsdetails das Produkt (Tagesgeld- oder Festgeldkonto) anklicken. Dann auf den Reiter "Vertragsdetails" klicken. Anschließend das Menü "Vertragsdetails" öffnen. Es werden alle relevanten Informationen angezeigt.

Zur Anzeige des Auszahlungskontos das Produkt (Tagesgeld- oder Festgeldkonto) anklicken. Dann auf den Reiter "Vertragsdetails" klicken. Anschließend das Menü "Auszahlungskonto" öffnen. Es werden alle relevanten Informationen angezeigt.

Zur Anzeige des Lastschrifteinzugs das Produkt (Tagesgeld- oder Festgeldkonto) anklicken. Dann auf den Reiter "Vertragsdetails" klicken. Wird das Menü "Lastschrifteinzug" angezeigt, besteht ein Lastschrifteinzug. Falls kein Menü "Lastschrifteinzug" angezeigt wird, besteht noch keiner. Wenn ein Menü angezeigt wird, dieses öffnen und es werden alle relevanten Informationen angezeigt.

Ja, das sind sie. Alle Daten werden im eigenen Rechenzentrum in Deutschland gehostet. Die in der App gespeicherten Daten sind lokal verschlüsselt (Schlüsselstärke AES-256). Zusätzlich erfolgt jegliche Art von Datentransfer verschlüsselt nach modernster SSL/TLS Technologie.

Ändern Sie bitte in diesem Fall unverzüglich Ihre Kundenportal-Zugangsdaten und achten Sie auf Ungereimtheiten in Ihrem Kundenportal-Account. Außerdem raten wir Ihnen, ebenfalls Passwörter von Nutzerkonten mit dieser E-Mail-Adresse umgehend zu ändern und in der nächsten Zeit auf Auffälligkeiten zu achten.

Wir lassen mindestens einmal jährlich einen sogenannten Penetrationstest von einem unabhängigen Sicherheitsdienstleister nach dem jeweils aktuellsten Stand der Technik/Kenntnis durchführen, um potenzielle Schwachstellen präventiv aufzudecken.

Es gilt das Prinzip der minimalen Rechte. Innerhalb der W&W Gruppe hätten nur Mitarbeiter mit Administrationsrechten die Möglichkeit, Daten einzusehen. Diese Kollegen unterliegen den geltenden, strengen Bedingungen der W&W Gruppe. Um den Schutz durch Kontrollen zu gewährleisten, ist außerdem ein unabhängiger IT-Sicherheitsbeauftragter aus der W&W Gruppe bestellt.

Ja, Ihre Daten unterliegen dem deutschen Datenschutz bzw. werden nach den Regeln des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) verarbeitet.

Ihre Daten werden sowohl im lokalen Speicher Ihres mobilen Endgeräts (z. B. Smartphone) gespeichert als auch im eigenen Rechenzentrum in Deutschland.