Häufige Fragen

E-Mail

Sie erwarten eine E-Mail von der Adresse noreply@kundenportal.ww-ag.de, haben diese aber nicht erhalten? Das kann verschiedene Gründe haben.

Der Versandprozess der E-Mail wird automatisch durchgeführt. Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen kann.

Im Folgenden finden Sie einige mögliche Erklärungen und Tipps, wie Sie das Problem beheben können:

Anmeldung

Damit die Anmeldung richtig funktioniert, müssen bestimmte Einstellungen in Ihrem Internetprogramm eingeschaltet sein. Sie sollten erlauben, dass kleine Hilfsprogramme („Cookies“ und „JavaScript“) verwendet werden dürfen. Sonst kann die Anmeldung nicht funktionieren.

So können Sie das wie folgt einstellen:

Hinweis zur Nutzung von JavaScript

Unsere Website verwendet JavaScript, um dir alle Funktionen des Kundenportals und der Anmeldung zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie Add-ons wie NoScript verwenden oder JavaScript in ihrem Browser deaktiviert haben, kann dies dazu führen, dass wichtige Bestandteile unserer Seite nicht korrekt funktionieren. Insbesondere werden interaktive Elemente wie das Login-Formular, die Benutzerkontenverwaltung oder personalisierte Inhalte möglicherweise gar nicht oder nur eingeschränkt angezeigt.

Wir empfehlen Ihnen daher, JavaScript für unsere Website zuzulassen und eventuell installierte Skript-Blocker wie NoScript auf unserer Seite zu deaktivieren, damit Sie alle Angebote und Funktionen problemlos nutzen können.

Authenticator App

Mit einer Authenticator App schützen Sie Ihr Konto zusätzlich vor unbefugtem Zugriff. Bei der Anmeldung wird neben Ihrem Passwort ein einmaliger Code abgefragt.

Die Einrichtung ist einfach und dauert nur wenige Minuten.

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Hinweise

  • Der Code ändert sich automatisch alle 30 Sekunden.
  • Es muss immer der aktuellste Code eingegeben werden.